“门诊有效期延长到三天，给我们带来了很多方便。”前不久，澧县盐井镇金马社区村民万绍玉老人的家人说起澧县人民医院，大拇指竖的老高。
8月下旬，老人不慎摔伤，造成背部骨折，急匆匆地送至县人民医院挂号就诊。因为医院患者较多，老人需做的检查项目当天没有做完，以为第二天需要重新挂号。导诊台工作人员告诉她：“现在挂号有效期延长到72小时了。”
这个暖心举措，来自一位患者的“吐槽”。
“来医院检查，人特别多，当天搞不完的话，又要重新挂号，既费钱，又不方便。这个事你们巡察管不管？”去年9月下旬，澧县县委第一巡察组对县人民医院展开常规巡察，当带队的巡察组副组长鲁翠平在门诊大厅走访时，一位患者“吐槽”起来。
这位患者的诉求并非个例。
接下来，鲁翠平又走访多位患者和科室，发现存在同样的诉求。特别是骨科，一般要做检查。
“咱们医院只有一台核磁共振仪器，检查一次要耗时半小时左右，尽管工作人员晚上10点才下班，但也满足不了需求，一般都要预约至第二天甚至第三天才能做完。”医院门诊部主任张虹介绍。
解决群众的急难愁盼就是巡察工作的重点，必须摆在首位。巡察反馈会上，第一巡察组要求县人民医院尽快采取措施。
医院党委专门召开会议，研究强化患者服务举措的议题。会上，大家各抒己见。
“省市很多大医院的门诊挂号多是24小时，我们延长挂号时效，虽然方便了患者，但会直接影响医院收入。”
“用最优的举措服务患者是医院的天职！没有价钱可讲……”
医院党委最后形成一致意见，门诊挂号有效期由原来的24小时延长至72小时，核磁共振检查室工作时间由原来的晚上10点延长至12点，并要求医院纪检监察室采取明察暗访和定期督导等方式，让服务举措落实落细，惠及患者。
会后，医院党委向科室印发了《关于延长患者挂号有效期 强化服务举措的暂行规定》。
“作风问题无小事，患者的一次‘吐槽’，让我们感觉到工作中的不足。医院党委对待群众所需所求，必须认真解决，这是我们工作的出发点和落脚点。尽管因为门诊挂号延长时效这一项，医院每年业务收入减少了，但也会坚定不移执行下去。”医院党委书记胡礼虹表示。
来源：澧县融媒体中心
编辑：余梓林